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钢城信用社狠抓优质服务成效凸现 |
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| 钢城信用社狠抓优质服务成效凸现 |
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| 作者：admin 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2005-12-1 |
近年来，舞钢市钢城信用社始终注重优质服务达标活动，先后制定了《文明优质服务规范》、《柜台纪律》等服务规范制度，从服务环境、仪表举止、语言规范、服务禁语、工作效率、服务质量等方面均作出了详细的规定，并不定期进行检查和监督。通过规范，该社所有网点的服务质量、办事效率、服务水平明显提升。
服务意识明显增强。通过多年来不断开展营业网点规范化管理活动，对从业员工文明优质服务进行规范，广大员工的服务意识明显增强，“客户是衣食父母”的服务理念日益深入人心。信贷外勤人员一改以往坐在办公室里放贷的“官商”习气，主动深入厂矿、企事业单位、街道、居民区，上门跟踪服务；内勤人员的规范化服务、文明优质服务也赢得了客户的好评。“一切为了客户，为了客户一切”的经营理念已逐步形成。近几年来狠抓文明优质服务，使辖区新办企业100%在信用社开户，没有流失一个客户。去年腊月二十九日，在该社开户的一企业持汇票到信用社进账，为使汇票能及时进账，信用社负责人一天与客户跑了两趟，终于使汇票及时进账，客户非常感动。
服务规范化程度明显提升。规范化服务是文明优质服务的前提和基础。近年来，钢城信用社通过不断加强培训，使全体员工的服务水平不断提升。一方面组织人员观看礼仪影像讲座，开展计算机操作培训，做到用语规范、举止大方文明、业务操作娴熟，提升了规范化服务水平。另一方面狠抓内部管理，明确了文明服务规范和考核标准，把优质服务纳入每月考核的一个内容，发现员工未实行站立服务等均扣分，做到人人参与，相互监督，共同提高，服务水平日益提高。钢城社营业部从坐班主任到柜员，接待客户做到主动热情，面带微笑，客户来办理业务时一律站立服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，规范化的服务使该部的业务得到了快速的发展。
服务环境明显改善。为树立良好的外部形象，创造一流的服务环境，钢城信用社加大营业环境硬件的建设，有计划的对营业网点进行翻建、装修和改造，统一标识，使所属的营业网点大为改观。该社营业部原招牌设施陈旧、不醒目，后通过规范化装修和改造焕然一新。由于地处政府驻地，人员密集，人来人往较多，营业部从营业环境入手，不仅注意班前班后打扫卫生，还注意班中出现的烟头、纸屑、灰尘等，保持全天清洁，做到环境整洁，物品摆放有序，便民服务用具一应俱全，给每位客户都留下了美好的印象。
（谢中坡 徐海云） |
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